お客さま本位の業務運営方針

１．当社は、契約の内容、更新内容等について、お客様の不明点等にいつでもわかりやすい説明でお答えして参ります。　

取組み

定期的なロープレによるセールス・トークの平準化。
初めてのお客様思考を意識した説明の修練等。
パンフレット・周辺チラシを用いた分かり易い説明の練習。
具体的な例話を盛り込んだ説明等。

KPI

お客様アンケート回答率30％、満足度90％

2024年度

お客様アンケート回答率3％、満足度92％

２．当社は、丁寧且つ分かりやすい説明を心がけ、意向把握・意向確認を十分に行い、お客様の希望する補償内容をご提案させて頂きます。

取組み

意向把握・意向確認の分かりやすい説明とじっくり話し込む面談の実施。
比較推奨販売等の丁寧な説明の実施。
お客様の選択権を阻害する事の無い丁寧な対応の練習。
説明途中での確認の実施の徹底。

KPI

新モデル手続き率90％

2024年度

新モデル手続き率67.1％

３．当社業務が、お客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、「お客様の声」の収集、分析・共有を積極的に行って参ります。

取組み

各Ag月５件の「お客様の声」収集の徹底（サイボウズ入力）。
月に一度のコンプライアンス研修での「お客様の声」事例共有。
アンケート結果の詳細分析と内容の共有。
カスタマーセンター等への直接対応のチェック等。

KPI

お客様の声収集月１人５件以上。

2024年度

お客様の声収集月１人１件以上。

４．当社は、高齢者や障害をおちのお客さまにも、しっかりと安心をお届け出来るように懇切・丁寧な提案・対応に努めて参ります。

取組み

高齢者の為の専用ロープレの実施・練習。
高齢者対応のルールの徹底並びに業務職からのチェックの実施・指導。
サイボウズの報告書への詳細記入の徹底並びにチェックの実施・指導。
補足説明のチラシ等の有効活用。

KPI

対応記録作成率＆記入率100％

2024年度

対応記録作成率＆記入率90％

５．当社は、安心の隙間が出来ないように総合的なプラン提案に努め、お客様に有益な多種目提案を勧めて参ります。

取組み

総合的な企画提案の実施、重複契約等の詳細確認の実施と徹底。
世帯総合販売を念頭に於いた、総合保険提案の実施。
情報提供型営業の推進の為の訪問活動の実施。
全件総当たり提案の実施。

KPI

多種目販売率30％

2024年度

多種目販売率14.4％

６．当社は、保険業務だけに留まらず、総合的なお客様サービスに徹すべく、積極的な多種多様なライフプランニングに尽力して参ります。

取組み

カーリース、DRS、購入斡旋、レンタカー紹介、住宅紹介等の実施。
企業工作に繋げる為の本業支援協力の実施。
法改正、助成金等の情報提供を行い、企業活動を総合サポート。
多角経営への事業展開の実現。

KPI

購入斡旋20台・レンタカー紹介36件以上。

2024年度

レンタカー紹介34件